第28章 酒店客房服务员

   个同事都能听到："方主管，作为酒店管理层，您应该知道性骚扰下属是严重违反员工守则的行为。需要我向人力资源部确认一下相关条款吗？" 方泰的脸涨成了猪肝色。他猛地抓住贾丽的手腕："你找死是不是？"，！ "方主管！"一个威严的男声从走廊尽头传来，"大清早的，这是干什么？" 方泰像触电般松开手。贾丽转头看去，一个约莫四十岁左右、穿着考究西装的男人正皱眉看着他们。从气质和周围人的反应判断，这绝对是比方泰高级得多的管理层。 "林总早！"方泰瞬间换上谄媚的笑容，"没什么，就是跟下属交代点工作。" 被称作林总的男人走近，目光在贾丽红肿的手腕上停留片刻："方主管，瑞华的企业文化是什么？" 方泰额头渗出冷汗："是是尊重每一位员工和客人。" "很好。"林总点点头，然后出乎意料地向贾丽伸出手，"你是？" "楚悦，客房服务部。"贾丽不卑不亢地回答，与他轻轻握手。 "林修远，酒店副总裁。"男人微笑道，"希望你在瑞华工作愉快。有任何问题，可以直接向我反映。" 方泰的脸色变得惨白。贾丽则暗自记下这个重要信息——看来酒店高层并非铁板一块，这位林副总裁似乎与方泰不是一路人。 林修远离开后，方泰恶狠狠地压低声音："楚悦，你等着，看我怎么整死你！" 贾丽只是平静地整理了一下制服："方主管，803号房的张先生昨天投诉房间清洁不彻底，您处理了吗？按照酒店规定，投诉必须在24小时内解决并回访客人。" 方泰再次愣住——803房的投诉他根本忘了上报，更别说处理了。而楚悦居然记得这么清楚？ "我我当然处理了！"他色厉内荏地吼道，"管好你自己的事！"说完匆匆离开。 贾丽看着方泰仓皇的背影，嘴角勾起一抹冷笑。这只是开始，渣男。 3 接下来的一周，贾丽系统性地做了三件事： 首先，她完全适应了楚悦的工作和生活。凭借前世的管理经验，她把原本繁琐的客房服务工作安排得井井有条，甚至有时间帮助其他同事。渐渐地，部门里开始流传"楚悦变了一个人"的说法。 其次，她开始秘密收集方泰违规违纪的证据。从财务部相熟的同事那里，她拿到方泰虚报采购单的证据；从前台小姑娘口中，她得知方泰经常利用职务之便为亲友提供免费房间；最令人发指的是，不止一个女员工私下透露曾遭到方泰的性骚扰。 第三，她刻意在林修远面前表现自己的专业能力。每当这位副总裁巡视时，贾丽总能"恰好"在处理一些展示她酒店管理知识的任务。几次"偶遇"后，林修远开始主动与她交谈，甚至询问她对部门改革的意见。 而方泰那边，虽然不敢再明目张胆地骚扰贾丽，但小动作不断：排班时故意给她安排最累的楼层；检查工作时吹毛求疵；甚至散布谣言说她勾引高层。贾丽全都忍了下来——她在等待一个一击必杀的机会。 机会比预期来得更快。 周五的部门例会上，方泰宣布了一个消息："下周一集团总部要来季度检查，重点是我们部门的服务标准化流程。所有人必须把《客房服务手册》背熟，谁要是出问题，立马滚蛋！" 散会后，贾丽故意磨蹭到最后。等其他人走光，她对方泰说："方主管，《客房服务手册》去年就更新到第三版了，但我们部门用的还是第一版。要不要我联系行政部拿最新版本？" 方泰不耐烦地挥手："用不着！第一版就够用了，改来改去净是些没用的东西。" 贾丽装作担忧的样子："可是总部检查时如果发现版本不符" "我说了算还是你说了算？"方泰打断她，"管好你自己的事！" 贾丽低头掩饰眼中的精光："是，方主管。" 离开会议室，贾丽立刻去了行政部，不仅拿到了最新版手册，还特意要了一份版本更新说明。然后，她"偶遇"了正在咖啡间休息的林修远。 "林总，"贾丽装作无意地提起，"听说总部周一要来检查服务标准化流程？" 林修远点点头："是的，这次很严格。怎么，有什么问题吗？" 贾丽犹豫了一下，似乎在纠结要不要说："没什么只是我们部门还在用旧版服务手册，我担心检查时会有麻烦" 林修远眉头紧锁："方泰没更新部门手册？" "方主管说第一版就够用了。"贾丽低下头，活脱脱一个不敢直言的下属形象。